Sıkça Sorulan Sorular

Rivio tamamen kullandığın kadar öde modeliyle çalışır. Aylık abonelik, sabit paket veya gizli ücret yok. Hesabına bakiye yüklersin, sadece harcadığın veri için ödeme yaparsın. Kullanmadığın bakiyenin süresi asla dolmaz — ister 3 ay sonra ister 1 yıl sonra kullan, bakiyen seni bekler.

Bakiye yükleme seçenekleri 3$‘dan başlar. Sık seyahat edenler için 5$, 10$, 20$ ve 50$‘lık yükleme seçenekleri de mevcut. Ne kadar yüksek tutarda yüklersen, GB başına maliyet o kadar düşer.

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Visa ve Mastercard (kredi/banka kartı)
• Apple Pay (iOS cihazlarda)
• Google Pay (Android cihazlarda)

Tüm işlemler ABD doları (USD) üzerinden gerçekleşir. Bankan veya kart sağlayıcın kendi kur farkı uygulayabilir, ancak Rivio tarafından ekstra döviz komisyonu alınmaz.

İlk kez denemek isteyenler için 1.25$ hoşgeldin bakiyesi tanımlıyoruz — ödeme bilgisi girmene gerek yok. Bu bakiyeyle ortalama 500 MB’a kadar veri kullanabilirsin, böylece hizmeti seyahatinden önce test edebilirsin.

Otomatik yükleme özelliğini aktif edersen, bakiyen belirlediğin bir eşik değerin (örneğin 1$) altına düştüğünde seçtiğin tutar otomatik olarak yüklenir. Böylece seyahat sırasında bakiye bitmesi endişesi yaşamazsın.

Her veri harcamasının detaylı dökümü uygulamadaki “Kullanım Geçmişi” bölümünden görüntülenebilir. Hangi ülkede, ne zaman, ne kadar veri harcadığını ve birim fiyatını açıkça görebilirsin. Fatura belgesi gerekiyorsa uygulama üzerinden PDF olarak indirebilirsin.

Kurulum oldukça basit ve ortalama 2-3 dakika sürer. Adım adım:

1. App Store (iOS) veya Google Play (Android) üzerinden Rivio uygulamasını indir
2. E-posta adresinle hesap oluştur — otomatik olarak 1.25$ deneme bakiyesi tanımlanır
3. Uygulamada “eSIM Kur” butonuna bas
4. Ekranda bir QR kod görünecek; telefonunun kamerasını kullanarak tara
5. Cihazın seni hücresel ayarlara yönlendirecek — “eSIM Ekle” seçeneğini onayla
6. Kurulum tamamlanınca eSIM hücresel hat listende görünür

iOS ve Android arasında birkaç önemli fark var. iPhone kullanıyorsan (XS ve sonrası), Ayarlar > Hücresel > eSIM Ekle yolunu takip edersin. Android cihazlarda ise Ayarlar > Bağlantılar > SIM Yöneticisi üzerinden ilerlersin. Bazı Samsung modellerinde “eSIM Ekle” yerine “Mobil Plan Ekle” yazabilir — aynı şey.

QR kod tarayamıyorsan manuel kurulum da mümkün. Uygulama sana SM-DP+ adresi ve aktivasyon kodu verir; bunları elle girerek de profili yükleyebilirsin.

Birkaç pratik ipucu:

• Kurulumu seyahate çıkmadan önce, Wi-Fi bağlantısı olan bir ortamda yap
• eSIM’i kurduktan sonra hemen aktif etmek zorunda değilsin; seyahat günün geldiğinde açabilirsin
• Veri dolaşımının (data roaming) Rivio eSIM için açık, ana hattın için kapalı olduğundan emin ol
• Sorun yaşarsan telefonunu yeniden başlat — çoğu bağlantı sorunu bununla çözülür

eSIM (Embedded SIM), telefonunun içine fabrikada yerleştirilmiş dijital bir SIM çipidir. Fiziksel bir kart takmak yerine, veri profilini birkaç dakika içinde cihazına indirirsin ve anında internete bağlanırsın. Havaalanında SIM kart kuyruğunda beklemeye, küçücük tepsilerle uğraşmaya ya da yurt dışında tezgahtan kart almaya gerek kalmaz.

Fiziksel SIM’e göre en büyük avantajları:

• Kurulum tamamen dijital — QR kod okut, dakikalar içinde bağlan
• Tek bir profille 150+ ülkede kesintisiz internet
• Fiziksel SIM yuvasını meşgul etmez; mevcut hattını korurken ikinci hat olarak kullanabilirsin
• Kaybolma, kırılma veya hasar görme riski yok
• Yeni ülkeye geçtiğinde otomatik olarak yerel ağa bağlanır, ekstra işlem gerekmez

Rivio’nun farkı ise kullandıkça öde modeli. Sabit paket almak zorunda değilsin; hesabına bakiye yüklersin, sadece harcadığın veri için ödeme yaparsın. Veri ücretleri GB başına 0.99$‘dan başlar ve bakiyenin süresi asla dolmaz. Ayrıca 1.25$ deneme bakiyesiyle başlayabilirsin — kredi kartı bilgisi bile gerekmez. Tek bir eSIM profili kurarsın, dünyanın dört bir yanında aynı profili kullanmaya devam edersin.

eSIM profilleri teknik olarak cihazlar arasında doğrudan aktarılamaz. Bu, Rivio’ya özel bir kısıtlama değil; eSIM teknolojisinin genel çalışma prensibi böyledir. Her profil, kurulduğu cihazın güvenli çipiyle eşleştirilir.

Telefon değiştirdiğinde yapman gereken çok basit:

1. Yeni telefonuna Rivio uygulamasını indir
2. Mevcut hesabınla giriş yap
3. Uygulamada “eSIM Kur” butonuna basarak yeni cihazına taze bir profil yükle
4. Eski telefonundaki eSIM profilini sildikten sonra işlem tamamdır

Hesap bakiyen, kullanım geçmişin ve tüm ayarların bulut tabanlı olduğu için aynen korunur. Yeni telefonda giriş yaptığın anda her şey olduğu gibi karşına gelir. Bakiye transferi için ekstra bir işlem yapmana gerek yok.

Birden fazla cihaz kullanan kullanıcılar için de pratik bir çözüm var. Örneğin hem telefonunda hem tabletinde Rivio kullanmak istiyorsan, aynı hesapla her iki cihaza da ayrı eSIM profili kurabilirsin. Bakiye hesap düzeyinde tutulduğu için hangi cihazdan veri harcarsan harca, aynı bakiyeden düşer.

Eski telefonunu satmadan veya başkasına vermeden önce Rivio eSIM profilini silmeyi unutma. Ayarlar > Hücresel (veya SIM Yöneticisi) > Rivio eSIM > Profili Sil adımlarını takip edebilirsin. Profilin silinmesi bakiyeni etkilemez; bakiye hesabında güvende kalır.

Rivio, dünyanın beş kıtasında 150’den fazla ülkede çalışır. Tek bir eSIM profiliyle tüm bu ülkelerde kesintisiz internet kullanabilirsin — her ülke için ayrı kurulum yapmana gerek yok.

Bölgelere göre kapsama alanı:

• Avrupa: Türkiye, Almanya, Fransa, İspanya, İtalya, İngiltere, Hollanda dahil 40+ ülke
• Asya: Japonya, Güney Kore, Tayland, Endonezya, Malezya, Singapur, Hindistan ve daha fazlası
• Amerika: ABD, Kanada, Meksika, Brezilya, Arjantin, Kolombiya ve diğer Latin Amerika ülkeleri
• Afrika: Güney Afrika, Kenya, Mısır, Fas, Nijerya gibi başlıca destinasyonlar
• Okyanusya: Avustralya ve Yeni Zelanda

Veri ücretleri ülkeden ülkeye değişir. Örneğin Avrupa ülkelerinde GB başına yaklaşık 2.45$‘dan başlayan fiyatlar bulabilirsin; popüler Asya destinasyonlarında ise bu rakam daha da uygun olabiliyor. Kesin fiyatı öğrenmek için Rivio uygulamasında veya web sitemizdeki destinasyonlar sayfasında gideceği ülkeyi seç — anlık fiyat bilgisi görüntülenecektir.

Birçok ülkeyi kapsayan bir seyahat planlıyorsan (örneğin Avrupa turu), ekstra bir işlem yapmana gerek yok. Bir ülkeden diğerine geçtiğinde Rivio otomatik olarak yerel ağ ortaklarıyla bağlantı kurar. Sen sadece veri dolaşımının açık olduğundan emin ol, gerisini biz hallederiz. Bütün ülkelerde kullandığın veri aynı hesap bakiyenden düşer.

2018 sonlarından itibaren piyasaya süren çoğu üst ve orta segment telefon eSIM destekler. Desteklenen başlıca modeller:

• Apple: iPhone XS, XR ve sonrası tüm modeller; iPad Pro (3. nesil+), iPad Air (3. nesil+), iPad mini (5. nesil+)
• Samsung: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 serisi; Galaxy Z Fold ve Z Flip tüm versiyonları; Galaxy A54 ve A55 (bölgeye göre değişir)
• Google: Pixel 3 ve sonrası tüm Pixel modelleri
• Xiaomi: Xiaomi 12T Pro, 13 serisi, 14 serisi
• OPPO: Find X3 Pro ve sonrası, Reno 8 Pro+
• Motorola: Razr serisi, Edge 40 ve sonrası
• Huawei: P40 ve sonrası (Google servisleri olmayan modellerde kısıtlamalar olabilir)

Telefonunun eSIM destekleyip desteklemediğini kontrol etmenin en hızlı yolu, Rivio uygulamasını indirmektir. Kurulum sırasında cihaz uyumluluk kontrolü otomatik olarak yapılır. Alternatif olarak telefonunda Ayarlar > Hücresel/Bağlantı > eSIM Ekle seçeneğinin olup olmadığına bakabilirsin.

Önemli bir detay: operatöre kilitli telefonlar eSIM desteklese bile ek profil yükleyemeyebilir. Telefonunu Turkcell, Vodafone veya Türk Telekom’dan taksitle aldıysanız ve kilit süresi dolmadıysa, önce operatörünle iletişime geçip SIM kilidini açtırman gerekir. Kilit açma işlemi genellikle ücretsizdir ve 24 saat içinde tamamlanır.

Ayrıca bazı eski cihazlarda eSIM donanımı bulunsa da yazılım güncellemesi gerektiği durumlar olabiliyor. Telefonunun işletim sisteminin güncel olduğundan emin ol — iOS 17+ veya Android 13+ önerilir.

eSIM’i kurduktan sonra internet çalışmıyorsa aşağıdaki adımları sırayla dene:

1. Rivio eSIM için Veri Dolaşımını aç (telefonunun hücresel/mobil ayarlarından)
2. Ana SIM’in için Veri Dolaşımını kapat — bu adım çok önemli, yoksa ana hattından yüksek roaming ücreti yiyebilirsin
3. Hücresel Veri Geçişine İzin Ver (iOS) veya Veri Değiştirme (Android) seçeneğini aç
4. Varsayılan veri hattının Rivio eSIM olarak ayarlandığını doğrula
5. Telefonunu yeniden başlat

Bu adımlar sorunu çözmezse APN ayarlarını kontrol et. Rivio çoğu cihazda APN’i otomatik yapılandırır, ancak nadiren manuel giriş gerekebilir. Uygulamadaki “eSIM Detayları” bölümünden bulunduğun ülke için doğru APN bilgisini görebilirsin. Genelde APN alanı “globaldata” veya benzeri bir değer olur; kullanıcı adı ve şifre boş bırakılır.

3G’de takılı kalıyorsan veya hız beklenenden düşükse:

• Hücresel ayarlardan otomatik ağ seçimini kapat
• Manuel olarak 4G/LTE destekleyen bir ağ seç
• Eğer ağ listesinde çok fazla seçenek varsa, Rivio uygulamasındaki önerilen ağ ismini referans al

Destek ekibimize ne zaman başvurmalısın:

• Yukarıdaki tüm adımları denediysen ve hâlâ bağlantı yoksa
• eSIM profili kurulum sırasında hata veriyorsa
• Bağlantı sürekli kopup yeniden bağlanıyorsa
• Hızın 1 Mbps’nin altında kalmaya devam ediyorsa

Uygulama içi canlı destek 7/24 aktiftir. Sorunu bildirirken telefonunun modeli, işletim sistemi versiyonu ve bulunduğu ülkeyi belirtirsen çözüm süreci çok daha hızlı ilerler.